Informativa sui rimborsi
Assistenza clienti — canale preferito: messaggi WhatsApp al +39 333 314 3344. Scrivici indicando, se disponibile, il numero d’ordine e una breve descrizione della richiesta. WhatsApp: https://wa.me/393333143344. In alternativa: assistenza@bricoshopping.live oppure telefono fisso 081 803 7880.
RESI GRATUITI ENTRO 14 GIORNI, RECESSO E RIMBORSI
1. Recesso per acquisti online dei consumatori
Il consumatore può comunicare il recesso entro 14 giorni di calendario dalla consegna del prodotto, senza motivazione. Per più beni acquistati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo bene. Per gli acquisti professionali restano applicabili le norme pertinenti, senza attribuzione automatica del recesso previsto per i consumatori.
2. Come comunicare il recesso
Invia una dichiarazione esplicita a assistenza@bricoshopping.live oppure per posta a BricoShopping S.r.l., Via Mauro Leone 12, 80038 Pomigliano d’Arco (NA), Italia. Indica il tuo nome, il numero d’ordine, i prodotti e la volontà di recedere. Il modulo riportato sotto è facoltativo. La comunicazione inviata entro il termine è sufficiente; il diritto non dipende da una nostra autorizzazione preventiva.
3. Restituzione gratuita
Il prodotto deve essere rispedito senza ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Contatta l’assistenza per le indicazioni operative sulla restituzione, senza che ciò condizioni l’esercizio del diritto.
BricoShopping offre il reso gratuito anche in caso di ripensamento per gli acquisti effettuati su questo sito, esercitando il recesso nei termini indicati. Le spese di restituzione sono a carico di BricoShopping, anche per i prodotti ingombranti, senza trattenute per il trasporto sul rimborso e senza penali o tariffe di riassortimento. Contatta assistenza@bricoshopping.live per concordare il ritiro o ricevere le indicazioni per la spedizione di reso a nostre spese. La procedura serve a organizzare il trasporto gratuito e non condiziona il diritto di comunicare il recesso.
4. Stato dei prodotti
Il cliente può esaminare il prodotto quanto necessario a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Risponde soltanto dell’eventuale diminuzione di valore dovuta a manipolazioni ulteriori, nei casi previsti dalla legge; ogni eventuale riduzione sarà motivata. Si raccomanda un imballaggio adeguato e la restituzione degli accessori. La sola apertura della confezione non esclude automaticamente il recesso.
5. Rimborso
In caso di recesso dall’intero ordine sono rimborsati i pagamenti ricevuti, inclusi i costi della consegna standard. Non sono rimborsati i supplementi per una consegna più costosa scelta dal cliente rispetto a quella standard meno onerosa offerta. Per un recesso parziale, i costi iniziali di consegna sono trattati secondo la normativa applicabile.
Il rimborso avviene senza indebito ritardo, entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, con lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo senza costi per il cliente. Nei casi consentiti dalla legge può essere sospeso fino al ricevimento dei beni o della prova di rispedizione, se precedente; questa sospensione non si applica quando BricoShopping ha offerto di ritirare essa stessa i beni.
6. Prodotti difettosi, non conformi o spediti per errore
Scrivi a assistenza@bricoshopping.live indicando ordine e problema. Foto e documentazione possono agevolare la verifica, senza limitare i diritti di legge. In caso di difetto coperto dalla garanzia legale o errore di spedizione imputabile a BricoShopping, la restituzione necessaria è a carico dell’azienda.
Per i beni nuovi venduti ai consumatori, la garanzia legale di conformità dura due anni dalla consegna. Sono previsti riparazione o sostituzione senza spese e, nei casi stabiliti dalla legge, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto. Il termine di recesso di 14 giorni non limita la garanzia legale.
7. Eccezioni previste dalla legge
Il recesso è escluso soltanto nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del consumo, quando applicabili: ad esempio beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati e beni sigillati non restituibili per motivi igienici o di protezione della salute se aperti dopo la consegna. Un prodotto standard non diventa personalizzato per la sola scelta di una variante ordinaria. Le eventuali esclusioni applicabili devono essere comunicate prima dell’acquisto. Restano fermi i diritti per difetti di conformità.
8. Modulo facoltativo di recesso
Destinatario: BricoShopping S.r.l., Via Mauro Leone 12, 80038 Pomigliano d’Arco (NA), Italia — assistenza@bricoshopping.live.
Con la presente comunico il recesso dal contratto di acquisto dei seguenti beni: [indicare].
Numero d’ordine: [indicare]. Ordinato il / ricevuto il: [indicare].
Nome e indirizzo del consumatore: [indicare].
Data: [indicare]. Firma del consumatore, solo se il modulo è inviato su carta: [firma].
Assistenza: 081 803 7880 — assistenza@bricoshopping.live.